El 2024 promete redoblar la intensidad del trabajo, poniendo a la eficiencia como primer eslabón.
El desafío por conseguir mejores resultados está poniendo en la lupa al ROAS de las campañas y obligando a los marketers a probar nuevas plataformas, sobre todo en medios pagos.
Cada vez cuesta más sostener los resultados de las campañas y mantener una inversión publicitaria saludable para los negocios, ¿por qué pasa esto? diversos motivos: La competitividad creciente, sobre todo en fechas de descuentos; el cambio en la entrega de los algoritmos y el contexto socioeconómico de los países. Esto nos obliga a revisar el plan permanentemente y desde DPM estamos implementando con mucho éxito nuevas campañas en el ecosistema de programática.
El contenido seguirá siendo el rey, pero hay que estar muy atentos a las nuevas herramientas.
Las métricas y los informes nos dicen que lo que mejor funciona en redes sociales es el contenido original y auténtico. La mayoría de las veces se trata de videos hechos por los mismos usuarios con su teléfono, ya sean TikToks, reels, vlogs, etc. Este paradigma pone en jaque el rol de las agencias.
Por otro lado vemos que cada vez crece más la facilidad de crear contenido automatizado y con pocos clicks, sobre todo lo que refiere a Inteligencia Artificial. El desafío de las agencias entonces es convertirse en partners idóneos para clientes, deben tener el know how tecnológico y también saber qué contenido es el que mejor funciona en términos de narrativa y rentabilidad.
“El próximo año, se perfila como un periodo clave de transformaciones impulsadas tanto por la marcha de la tecnología como por los cambios dinámicos en el comportamiento del consumidor. La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático de las redes sociales y diversas plataformas seguirán desencadenando revoluciones en el marketing. Se requerirá un aumento considerable de profesionales con la capacidad no sólo de implementar y optimizar algoritmos de IA, sino también de perfeccionar las experiencias de usuario y potenciar la eficacia de las campañas publicitarias. La habilidad para interpretar grandes volúmenes de datos y traducirlos en acciones específicas va a ser esencial en este contexto dinámico.
Se prevé que la capacidad de sumarse ágilmente a las tendencias y comprender la importancia del contenido orgánico será un factor determinante para mantenerse relevante en el competitivo mundo del social media. La rapidez para adaptarse a los cambios en las preferencias del consumidor y la habilidad para generar contenido auténtico serán aspectos críticos en la estrategia de comunicación de las marcas.
En este escenario, agencias como la nuestra asumen un rol fundamental al reconocer que hay aspectos en los que la IA no puede reemplazar el toque humano. BDNA se especializa en trazar estrategias de marketing que van más allá de las capacidades automatizadas, incorporando la realidad humana y la sensibilidad para entender el contexto y las circunstancias globales. Mientras la tecnología impulsa la eficiencia, la agencia se enfoca en la conexión emocional, destacando la importancia de la autenticidad y la empatía en las estrategias de comunicación.
La sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa ocuparán un lugar central en las estrategias de marketing. Los consumidores, cada vez más conscientes de la huella ambiental y social de las marcas, generarán una creciente demanda de profesionales capaces de diseñar campañas que resalten los valores éticos y sostenibles de las empresas.
En pocas palabras, el 2024 estará marcado por la integración de tecnologías emergentes, por un enfoque creciente en la sostenibilidad y la responsabilidad social, y la necesidad de profesionales versátiles capaces de adaptarse a un entorno en constante evolución.”
“En redes, la clave siempre será desarrollar relaciones más profundas con el usuario (por eso es tan importante conocerlos a fondo). Y en este 2024, más que nunca, ya no se trata de probar con contenido al azar. ¡La clave está en medirlo todo!
El ROI no son sólo números, es la manera de saber si lo que estamos haciendo realmente vale la pena, por eso resulta primordial entender qué plataformas funcionan para la marca y cuáles no. Estamos en una era donde cada publicación debe tener un propósito: ya sea provocar una sonrisa, informar o generar ese engagement que conecte. ¡Y ojo! Esto aplica a todo lo que hacemos en redes sociales. Es el ROI el que nos ayuda a decidir.
En cuanto a la IA, llegó para quedarse y mejorar la experiencia al usuario. En el año que entra, el desafío está en que te ayude a ser más auténtico y no uno más del montón que basa sus copies en Chat GPT. Ya no se trata de quién (o qué) crea tu contenido, se trata de la experiencia de marca que tu contenido crea para el cliente. ¿Genera emociones? ¿Fortalece la marca? ¿Funciona?
Por otra parte, necesitamos vínculos personalizados, es por eso que los DMs cobran mucha importancia. Necesitamos chatbots que funcionen y generen experiencias más humanas. La mala atención al cliente suele ser la principal causa de abandono de la marca. Las plataformas están invirtiendo grandes cantidades en mejorar la comunicación 1:1. En este aspecto, la empatía resulta un factor crítico de éxito al momento de evaluar la calidad de una relación con la marca, y son los chatbots los que agilizan las interacciones, automatizando las tareas rutinarias y respondiendo a las preguntas más comunes de los clientes.
Contar un cuento (corto) nunca fue tan importante. En el pasado quedan los reels de 1.30” con audios largos y la cámara quieta. Hoy lo que queremos es contar historias dinámicas y conectar con personas, y para eso a veces resulta mejor el carrusel que te va llevando de slide en slide como un cuento, donde también podemos saltarnos páginas. No queremos ver sólo productos, queremos conocer los valores de la marca, sentirnos cercanos. Y sumado a esto, también queremos ver más información al mismo tiempo, por eso es clave sumar sonidos, imágenes, diferentes planos y personas realizando actividades mientras relatan algo para nosotros.
Las agencias de marketing están en constante evolución, adaptándose a un panorama cambiante. Una agencia sola ya no puede comunicar todo y no es lo ideal: es vital colaborar estrechamente con el cliente, y saber que ciertos cargos tienen que estar inhouse para fomentar la espontaneidad que demandan las redes sociales. La agencia acompaña, guía y aporta su especialización y RRHH.La constante evolución es clave. Las marcas necesitan estrategias más amplias y manuales actualizados, especialmente para canales modernos y en constante cambio.”
“Finalmente, después de 4 años de anuncios de plataformas y reguladores, se da cierre a un largo proceso de adaptación de los anunciantes a un ecosistema de datos personales más privados y restringidos. Google Chrome finalmente anunció sus planes para eliminar las cookies de terceros, sin embargo, Firefox y Safari ya fueron desactivando estas cookies en los últimos años.
Esto abre un nuevo paradigma, uno ya anunciado hace años, el foco por parte de los anunciantes a posicionarse más estratégicamente en el uso de datos 1st party, o propietarios.
Es por eso que plataformas como Meta fueron lentamente introduciendo herramientas que permiten a los anunciantes seguir compartiendo interacciones de sus clientes, más enriquecidas y resilientes a cambios externos: La API de Conversiones, también conocida como CAPI.
Muchos anunciantes en Latinoamérica van a tener que adaptarse a estrategias nuevas, apalancando lo máximo posible en optimizaciones propias de las plataformas –muchas de ellas usando AI–, pero poniendo mucho foco en la medición de conversiones cross-canal. Si bien este mecanismo de medición también es afectado por la depreciación de las cookies, vuelven a surgir métodos tradicionales de medición como el Media Mix Model (MMM), un resurgimiento al estilo Vintage de cómo determinar la contribución de cada medio, sin tener acceso a datos granulares y personales a nivel usuario.
La medición en 2024 será un punto clave para ganar y mantener niveles saludables de rentabilidad en la publicidad de respuesta directa en digital.”
“Si bien ya todos conocemos el contexto político y socioeconómico por el que venimos transitando los últimos años en Argentina (el cual no hace sentido entrar en detalle), entendemos que a pesar de la incertidumbre y el periodo crítico que se vivirán los próximos meses, para todos aquellos emprendedores y Pymes que realmente agreguen valor, se perfeccionen y brinden un servicio profesional, las oportunidades son muy buenas y con precios muy competitivos tanto en el mercado local como global.
Con un dólar que acorta la brecha entre el oficial y el blue, generando oportunidades y manteniendo aún más competitivo el mercado de servicios en Argentina.
Puntualmente y haciendo énfasis en el sector que nos compete, el 2024 se proyecta con un 61% de especialistas en marketing esperando mejoras, con inversiones en marketing digital alcanzando niveles récord y un aumento en la demanda de servicios digitales, como publicidad en redes sociales, marketing de contenidos y análisis de datos.
Además, se prevé un enfoque creciente en la personalización y la experiencia del cliente como parte de las estrategias, generando esto un aumento en el número de empleos relacionados con este sector, a pesar del escenario incierto.
La clave estará en generar sinergias, alianzas y proyectos colaborativos con los colegas y empresas del sector, donde cada uno aporte su know how, experiencia y especialidades técnicas, acompañado de esta manera la rentabilidad del negocio, frente a la presión de impuestos, y costos operativos que conllevan los servicios de marketing.”
“Se viene un año complejo para la Argentina. En eso estamos todos de acuerdo. ¿Cómo debe prepararse una organización para enfrentarlo? Desde una mirada estratégica, cabe hacerse esta pregunta, ya que las organizaciones (privadas, públicas o de la sociedad civil) nuevamente deberán repensarse -al menos- en sus maneras de vincularse con sus key stakeholders. Básicamente porque el contexto influye; “setea modos” y reconfigura el escenario de acción.
Voy a un ejemplo concreto:
Hubo en el pasado cercano gobiernos donde la sensibilidad a lo que decían o dejaban de decir las empresas a través de los medios, estaba a flor de piel. Un comentario “fuera de lugar” publicado en un medio de alcance nacional, - o ni siquiera- podía significar una represalia con impactos negativos sobre el negocio. Intervencionismo. Autocensura. Un poco de cada uno.
Hoy vuelve a reconfigurarse el escenario, como sucedió con cada cambio de administración de Gobierno, al menos en los últimos mandatos. Y con esto, les urge a los equipos responsables de administrar las relaciones externas, estar atentos y abiertos a percibir esos cambios y modelar sus estrategias.
Si bien cada institución es muy particular, quiero compartir a continuación algunos puntos que pueden servir como checklist para encarar los cambios que se vienen:
1. ENTENDER: Desensillar hasta que aclare para no dar pasos en falso. Las reconfiguraciones en un Gobierno, por caso, modifican su funcionamiento. Debemos entonces primero diseñar nuestra hoja de ruta. Mirar antes que actuar. Analizar antes que mover.
2. MAPEAR: Con lo anterior en mano, es clave saber dónde se encuentran las terminales de poder real de una nueva administración. Un organigrama de un gobierno no define per se cómo y dónde se toman las decisiones. Decision maker y decision taker, pueden no coincidir.
3. ACCIONAR: Luego sí, es fundamental pensar y ejecutar un plan de acción para lograr que la agenda de nuestra institución pueda llevarse a cabo. Ir de menos a más. Priorizando nuestros objetivos y necesidades, haciéndolos coincidir en la medida de lo posible, con los planes de la administración. “Mi éxito también es tuyo”.
4. REVISAR y CORREGIR: Puede que a lo largo del tiempo, las variables de los puntos 1 y 2 se modifiquen. Es normal (y hasta sano) que suceda. De ahí, que el punto 3 debe adecuarse.
Finalmente tener siempre presente que la habilidad para ver, entender y ejecutar los planes para interactuar con el sector público jugará sin duda un papel central en el alcance -o no- de los objetivos de nuestra organización.”
“Creo que en años de crisis, las marcas tienen que estar más inquietas y activar más, no necesariamente gastar más, sino gastar bien y estar activas. Es en estos momentos en los que aparecen muchas marcas secundarias, marcas paralelas, marcas más chicas, que empiezan a comer un poco de share, entonces no hay que dar por sentado nada, ninguna gran marca se debe relajar.
En términos generales creo que va a ser un buen año, siempre elijo pensar así. Creo que si de repente se puede importar hay un montón de marcas que van a poder crecer por más que haya estanflación y por más que sea un año complicado van a tener libertad para importar y eso va a permitir que tengan muchas más disponibilidad de productos.
Pasa con un montón de clientes de la agencia que no tienen productos, entonces no pueden vender. No es que les vaya mal porque no tienen posibilidad de invertir, no tienen productos, que es diferente. Pienso que, al liberarse esta instancia, la de importaciones, van a surgir interminables oportunidades de trabajo ahí.
Por otro lado, todas las marcas de retail que tenían los precios pisados, ahora están metiendo ajuste del 40%, 50%, 80% o incluso del 100%, algo que sin dudas le va a cambiar mucho el PNL a nivel anual, entonces yo creo que si bien el consumo va a bajar debido al gasto diario que tienen las personas, va a ser un buen año tanto para la comunicación como para las agencias.“
Comparto mi top 3 de predicciones de marketing para 2024. La personalización, automatización y la experiencia del usuario han tomado un foco central en toda estrategia de marketing.
1- Personalización impulsada por Inteligencia Artificial:
El marketing efectivo dependerá en gran medida de algoritmos de IA para analizar minuciosamente los datos de los clientes, lo que les permitirá ofrecer contenido altamente personalizado en tiempo real. La personalización consiste en crear experiencias adaptadas a las preferencias y acciones de los usuarios, mejorando la calidad de las interacciones con las marcas.
Ejemplo: video o emailer con el nombre del usuario, la fecha en que compró X producto y un descuento específico para un producto complementario por que estamos en el mes de su cumpleaños.
2- Automatización de Contenido
Las herramientas de automatización y la IA siguen revolucionando la creación y distribución de contenido. Va a ser clave invertir en plataformas de automatización de contenido para mantener consistencia y eficiencia en las campañas de marketing. Los clientes ya esperan este flujo continuo de contenido a través de varios canales, asegurando una experiencia de marca omnicanal, integrada.
3- Mejora de la Experiencia del Usuario (CX)
La experiencia del usuario/cliente ocupará un lugar central en 2024, con cada vez más manos y presupuestos invertidos en mejorar el “customer journey” de los usuarios.
El enfoque estará en las tecnologías y estrategias para perfeccionar y acompañar a los usuarios en este camino que resultará en interacciones más fluidas, personalizadas y satisfactorias con las marcas.
El usuario/cliente cada vez pide más a las marcas. Exige contenido de alta calidad, un camino del usuario sin problemas ni trabas, y personalización en las comunicaciones.
Las marcas que estén a la altura de cumplir esto, son las que quedarán en el “top of mind” de los consumidores.
Estamos en presencia de una vertiginosa revolución del marketing digital y la comunicación. Las herramientas que antes eran la clave, hoy ceden su espacio a nuevos enfoques impulsados por la influencia dominante de los usuarios en las interfaces actuales.
El marketing en Web3 se alza como una fuerza en constante evolución. En la era de la descentralización y la tecnología blockchain, las instituciones se desafían a sí mismas para forjar conexiones más genuinas con sus comunidades. Aunque cada protocolo o empresa tiene sus metas específicas con su audiencia, estos son algunos de los puntos clave que ya son charla obligada entre los referentes de la industria:
Autenticidad como sello. La autenticidad y la transparencia se erigen como pilares fundamentales en las estrategias de comunicación. En un mundo donde la confianza escasea, aquellos que demuestren coherencia en sus acciones y valores serán los preferidos por los usuarios.
El poder de la comunidad. La co-creación entre usuarios, creadores - o desarrolladores - y marcas serán de gran relevancia. Las empresas que fomenten y se involucren activamente con sus comunidades cosecharán una ventaja competitiva significativa.
El contenido como clave. Habrá mucho foco en empresas que destaquen sus productos y servicios, y capaciten a sus usuarios. A su vez, marcarán la diferencia quienes prioricen la UX (o experiencia de usuario) y ofrezcan plataformas con una UI (interfaz de usuario) accesible.
Privacidad y Seguridad. Las marcas que prioricen la seguridad de los datos y ofrezcan soluciones que respeten la privacidad del usuario ganarán la confianza en un entorno digital cada vez más consciente de la seguridad.
La experiencia en 2023 de varias agencias de marketing en Web3 ayudará a seguir evolucionando, abrir nuevos caminos y desbloquear estrategias innovadoras para acercarse más a la industria descentralizada. Queda un largo camino por andar y un desafío interesante para referentes y líderes de la industria de la comunicación que buscan expandir sus conocimientos hacia otros estándares.
